Cuando Laura Miele se convirtió en directora de estudios en Electronic Arts hace tres años, una de las primeras cosas que hizo fue reunir a 19 influencers de videojuegos en una sala de conferencias y decir: “¿Qué quieres decirme? Deja todo ”. Un niño sentado en la esquina de la mesa simplemente respondió: “No entiendo por qué no les dan a los jugadores lo que piden”.

Es algo que muchos jugadores se han preguntado sobre Electronic Arts (EA) durante años. La compañía de $ 40 mil millones, una de las más grandes en la industria de los videojuegos, es responsable de Battlefield, Madden NFL, FIFA y otras franquicias de gran éxito. Sin embargo, para muchos jugadores, EA es un mal necesario y lamentan la dirección que tomaron algunos juegos e incluso resienten sus agresivos intentos de obtener dinero cobrando extra por cosas virtuales que cuestan hasta $ 70. Esta insatisfacción fue evidente en 2018: los jugadores llenaron Reddit y otros foros con consejos gratuitos para EA, pero muchos sintieron que sus gerentes no estaban escuchando.

Los altos directivos de EA saben que esta relación debe mejorarse; Miele es un elemento clave en sus esfuerzos por lograrlo. Su grupo de enfoque pidió contenido nuevo para Star Wars Battlefront II y nuevos tipos de videojuegos. Miele asignó rápidamente a 70 personas al proyecto de desarrollo Battlefront, que mejoró drásticamente su Net Promoter Score, que mide la probabilidad de que la gente recomiende el juego. También presionó para la creación de un juego de skate y prometió reintroducir su franquicia de fútbol americano universitario, los dos géneros que encabezan la lista de influencers.


En cierto sentido, a los ojos de Miele, el chico de la reunión dio voz a todos los clientes descontentos con EA, el rey de los videojuegos. “Quería hacer el mejor trabajo para este jugador”, dice.

Como Director de Estudios, Miele gestiona 6.000 empleados y miles de …

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Esta tendencia comenzó por Bloomberg en www.elfinanciero.com.mx el día: 2021-06-11 08:10:45

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