En 2020, los usuarios del banco presentaron cuatro millones 781 mil 840 denuncias por posible fraude, robo de identidad y daño a las operaciones de banca electrónica, informó la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
Los reclamos fueron por 24 mil 870 millones de pesos por estos tres conceptos, de los cuales solo se pagó el 29 por ciento, según el Bur de Instituciones Financieras (BEF).
Respecto a posibles fraudeEl 73 por ciento de los reclamos al banco se concentraron en este rubro, lo que implicó un monto de 4.593.966.
Banorte, Santander, BanCoppel Y Citibanamex agruparon el 65 por ciento de esas reclamaciones.
Por posible robo de identidad se presentaron 60 mil 449 denuncias, el 1 por ciento del total de reclamaciones bancarias. Citibanamex, Banco Azteca y HSBC concentraron el 78 por ciento de la cifra.
En cuanto a posibles actos ilícitos en las operaciones de banca electrónica, los usuarios presentaron 127 mil 425 denuncias, de las cuales el 73 por ciento se encuentran en BBVA Y Banorte, detalló el Condusef.
La institución señaló que las cifras de 2020 no son estrictamente comparables, debido a los efectos de la pandemia en sus operaciones.
El banco, en su conjunto, registró seis millones 333 mil 495 denuncias, por las cuales recibió 1.280 sanciones, por un total de 55 millones de pesos.
Para: Fernando Franco
dhfm
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